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湖南装潢消费者调查发布

发布时间:2020-08-13 23:24:01 阅读: 来源:分离机厂家

长沙建筑装饰装饰行业协会数据显示,目前长沙经工商部门登记在册的装饰企业已达3000余家,正常运营的有500多家,这还不包含难以统计、数量庞大的游击队。面对鱼龙混杂的装潢市场,什么品牌最受装潢消费者...

83%的受访者满意装潢服务

“没有调查就没有发言权,客户调研得到的数据将为企业进一步提升服务、做出决断提供重要参考依据。”湖南商学院工商管理学院市场调查中心主任叶逢春暗示。据悉,《申报》在以往调研范围的基础上,更强调对受访者基本情况的分析,加大了品牌满意度、推荐度两大板块的权重。此次受访者年龄分布为25周岁至55周岁,学历本科层次占比48.7%,大专层次占比23.1%,硕士层次占比17.5%,人群的文化素养较高,保证了调研数据的参考价值。

《申报》显示,83%的受访者对湖南装潢企业的服务基本满意,受访者最终选择品牌装潢企业,主要受公司规模、实力、口碑、价格、设计师和施工队本质等因素影响较大。根据调研数据来看,湖南外乡一些一线品牌装潢满意度较高,其中美迪装饰以85.5%的比例成为受访者推荐度最高的企业。受访者选择美迪装饰的原因主要是价格合理、质量保证、良好口碑,别离占比61%、54.1%、46.4%。别的,美迪装饰还是受访者中高本质人群的首选装饰品牌,高本质人群表示为高学历(本科层次及以上)、高收入(家庭年收入30万元以上),且对设计效果(愿意选择高级以上设计师)、施工品质、性价比和环保性能要求均较高。

受访者最期待改善售后服务

“从调研中更应该看到品牌发展中的问题、消费者的期待,更重要的是,企业要迅速找到弥补不足的解决方案。”叶逢春说。据《申报》数据显示,售后服务是受访者最希望得到改进的板块,具体表示为售后应做到更完善、更人性化,受访者对装潢服务最为期待的是推出增值服务,好比前期科学的量房验房服务、后期的环保监测等。此外,受访者对智能家居的需求正在逐步增加。

湖南省室内装饰协会会长姚保林介绍,根据国家尺度,装饰企业的售后期限为水电质保5年,基础装饰质保2年,“但一般客户装饰完毕后不会立即入住,会空至3个月甚至半年,而这段时间也应含在保修期内。”美迪装饰总裁江涛认为,随着工艺水平和材料水平的提升,企业对工程质量更有信心,延长保修期限将是人心所向、势在必行。“美迪装饰会率先将水电部分延长至6年,基础部分延长至3年。”

《申报》发布后,不少企业已着手“扬长补短”。据了解,除了率先延长保修期限外,美迪将继续狠抓本次调查中满意度最高的“设计水准”与“施工质量”两大基本点,引进先进工艺与美迪自有四大国家专利工艺相结合,做到“装饰与房屋建筑同寿命”。(来源:星辰在线-长沙晚报)

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